 | Компании Барнаула добавить организацию |
 | Объявления Барнаула добавить объявление |
 | Работа в Барнауле |
 |
КЛИЕНТЫ ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЙ РОСБАНКА ПОЛУЧИЛИ ДОСТУП К ЭЛЕКТРОННОЙ АНКЕТЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ (ОАО АКБ РОСБАНК)
8 Февраля 2013 12:28
КЛИЕНТЫ ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЙ РОСБАНКА ПОЛУЧИЛИ ДОСТУП К ЭЛЕКТРОННОЙ АНКЕТЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
В целях совершенствования контроля качества обслуживания, его соответствия стандартам Группы Societe Generale Росбанк разместил на страницах отделений своего корпоративного сайта электронную анкету. С помощью этого инструмента клиенты любого региона могут оценивать сервис, оставлять комментарии, замечания и предложения по улучшению работы дополнительных офисов. С момента открытия электронной формы такой возможностью воспользовались более 800 клиентов.
Проект стартовал в рамках Программы по повышению уровня сервиса в середине 2012 г. с размещения анкеты на страничках 22 офисов. В августе число отделений-участников было расширено до 70, в октябре - до 100. К концу 2012 г. в опрос были включены все отделения банка.
По итогам внедрения анкеты в 2012 г. в опросе приняли участие 886 респондентов, оценку получили более 150 дополнительных офиса.
Анализ первых полученных результатов позволил выявить направления, требующие безотлагательного вмешательства. Клиенты Банка также прислали многочисленные предложения, пожелания и положительные отклики. Мы надеемся, что активность клиентов-респондентов будет способствовать дальнейшему повышению качества сервиса.
просмотров: 414
Все новости этой компании
Другие новости компаний